Problemas con el pedido
Te pedimos disculpas por los inconvenientes que hayamos podido causarte si has recibido un producto incorrecto.
Por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email de atención al cliente hola@antilopworld.com o llámanos al 93 159 79 79 y resolveremos tu incidencia lo más rápido que podamos.
Te pedimos disculpas por los inconvenientes que hayamos podido causarte si has recibido un producto defectuoso.
Queremos resolver cualquier cuestión relacionada con los productos defectuosos en el momento, por lo que te pedimos que verifiques y compruebes que el producto está en perfectas condiciones cuando te lo entreguen. Tendrás 24 horas a partir de la recepción de tu pedido para reclamar cualquier defecto de fábrica que hayas detectado. Para hacerlo, por favor, rellena este formulario de incidencia. Proporciónanos tanta información como puedas, como tu número de pedido, el nombre o referencia del producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo (sin ningún coste adicional para ti).
En cuanto procesemos su petición, un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente contactará contigo para ofrecerte la mejor solución posible.
Envío
Puedes encontrar la fecha estimada de entrega de tu paquete en el correo de confirmación de tu pedido. Hacemos entrega de tu compra en las 24-48 horas laborales siguientes a la realización del pedido. Asimismo, podrás hacer un seguimiento del paquete a través del número de envío que te proporcionaremos en el mismo email.
Ten en cuenta que, con nuestro servicio de envío, tu pedido podrá entregarse en cualquier momento entre las 9:00 y las 20:00, de lunes a viernes. No hacemos entregas en días festivos; por lo que, si así fuera, tu pedido se entregaría al siguiente día laborable.
Para que lo podamos dejar en la dirección indicada, necesitaremos que tú o una persona de confianza nos firme el albarán del transportista conforme se ha recibido el pedido correctamente.
No hacemos entregas a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
En caso de que no te encuentres en la dirección indicada para recibir tu paquete, nuestro transportista te dejará una tarjeta de aviso y realizará un segundo intento al siguiente día laborable.
Si crees que no vas a estar en la dirección indicada el día estimado para la entrega, puedes:
- Pedir que entreguemos tu pedido a un vecino o negocio de confianza.
- Poner como dirección de envío tu oficina de trabajo.
- Aplazar la fecha de entrega; por ejemplo, si te vas de vacaciones.
De todas formas, en cuanto salga tu pedido podrás hacer el seguimiento del paquete con el número de envío que te proporcionaremos.
Si tu pedido no ha llegado el día esperado, estamos aquí para ayudarte. Antes de contactar con nosotros:
- Revisa tu email de confirmación para ver si tu pedido ha sido enviado con una compañía que ofrece un enlace de seguimiento. Podrás hacer clic en el enlace que encontrarás en el email de confirmación para ver el estado de tu paquete.
- Entra en «Mi cuenta» para comprobar que la dirección de entrega y tus datos personales son los correctos.
- Comprueba si has recibido algún mensaje de aviso por parte de la empresa de mensajería. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de mensajería esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.
- Comprueba si tus vecinos han aceptado el paquete a tu nombre.
Si aun así no has localizado tu paquete, por favor, contacta con nosotros por email a través de hola@antilopworld.como llámanos al 93 159 79 79 de lunes a viernes entre las 09h y las 14h y las 15h a 18h.
Devoluciones y reembolsos
- Si recibo un producto dañado
Tienes un plazo de 24 horas desde la entrega del pedido para informarnos de que el producto ha llegado dañado. Los pasos que deberás seguir son los siguientes:
Contacta con nosotros abriendo un ticket de incidencia con los datos del pedido y detallando el defecto que has encontrado en el producto.
Una vez recibamos el formulario de incidencia, solicitaremos una recogida del producto en la dirección que nos facilites y la enviaremos a nuestros almacenes para revisarlo antes de proceder al cambio.
En caso de que el producto realmente se encuentre en mal estado debido a un defecto de fabricación, procederemos al cambio y asumiremos los costes del envío tanto de ida como de vuelta.
- Si no me convence el producto
Se acepta la devolución por desestimación del producto, siempre que no hayan transcurrido más de 7 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, con el embalaje original y todos sus accesorios correspondientes. Por favor, para este tipo de devolución escríbenos a través del correo hola@antilopworld.com o llámanos al 93 159 79 79 de lunes a viernes entre las 09h y las 14h y las 15h a 18h.
En caso de que la devolución sea autorizada se deberá concretar la recogida del producto con nuestro departamento de Posventa, donde se acordara un día para efectuar la recogida. El producto deberá estar en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios correspondientes. El servicio de mensajería de Antilop se encargará de recoger el producto. Los gastos de recogida y entrega a las oficinas de la compañía serán asumidos por el cliente.
Una vez recibida la devolución o cambio y comprobado el perfecto estado de la mercancía, Antilop dispondrá de 7 días laborales para proceder al reenvío de otro artículo o bien para abonar el importe del producto si corresponde. Siendo el plazo máximo para el reintegro del importe de 14 días naturales desde la recepción del producto en las oficinas de Antilop.
Puedes contactar directamente con nosotros a través del 93 159 79 79 de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00h o mediante nuestro correo electrónico hola@antilopworld.com para resolver cuanto antes la incidencia.
En el caso de que el producto enviado no corresponda con lo que has pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del 93 159 79 79 o mediante nuestro correo electrónico hola@antilopworld.com. En este caso, Antilop asumirá los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del producto correcto.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la transacción inicial.
Pedido y pago
No podría ser más fácil realizar un pedido con nosotros. Aquí te lo explicamos paso a paso:
- En primer lugar, tienes que navegar por nuestra web y buscar ese producto que estabas buscando. Una vez hayas hecho clic en el mismo y aparezca la página, solo tienes que hacer clic en “Añadir a mi carrito”.
- Cuando hayas encontrado todo lo que deseas, puedes proceder al pago y realizar tu pedido. Haz clic en “Mi carrito”, aparece en la parte superior derecha de la pantalla.
- Aquí podrás realizar cualquier cambio de los artículos que desees.
- No te preocupes si no puedes ver la información de los métodos de envío en esta sección dado que todavía no has accedido a la página para poder finalizar tu pedido.
- Para realizar tu pedido tienes que hacer clic en “Finalizar pedido”. A continuación, deberás rellenar la información necesaria para poder efectuar la entrega de tu pedido. Podrás introducir un “Código de descuento” en la casilla correspondiente, en el caso de que tener uno.
- El último paso es el del pago de la compra; aquí puedes ver todas las opciones de los métodos de pago disponibles. Selecciona el método de pago que desees utilizar, y cuando todo esté listo haz clic en “Realizar pedido” para finalizar tu pedido.
- Cuando hayas acabado de realizar tu pedido, llegarás a una página de confirmación. Además, recibirás un email de confirmación de tu compra con todos los detalles de la misma que se enviará al correo electrónico que hayas utilizado para registrarte en Antilop.
Nos gusta poder ofrecerte distintas opciones de pago, así que puedes usar cualquiera de las siguientes modalidades:
- Pago con tarjeta.
- Pago financiado, en 3, 6 o 12 meses con la colaboración de Paga+Tarde. Disponible para envíos en España, sujeto a la aprobación de Paga+Tarde.
- Transferencia bancaria
Por ahora no aceptamos contra reembolso como método de pago, pero sí tarjetas de prepago que sean Visa, Visa Electron, MasterCard o American Express.
Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.
¡A quién no le gusta un buen descuento de vez en cuando!
No pierdas de vista nuestra web, porque solemos tener fantásticas promociones cargadas de descuentos.
Y si lo que quieres es un código de promoción, suscríbete a la newsletter y mantente alerta a tu bandeja de entrada; solemos enviarlos primero al Antilop Riders’ Club.
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Producto & Stock
Si no encuentras el producto que quieras o aparece agotado en nuestra web puedes contactar con nosotros a través del email hola@antilopworld.com o llamarnos al 93 159 79 79 para preguntarnos si volveremos a tener el producto que estás buscando. En Antilop solemos reponer nuestros productos, pero asegúrate mejor contactando con nosotros.
Soporte técnico
Si tienes una avería o duda relacionada con tu producto, en Antilop podemos arreglarlo gracias a nuestro servicio técnico. Rellena nuestro formulario de incidencias y nuestro Servicio Técnico se pondrá en contacto contigo lo antes posible.